Как повысить продажи при помощи CJM?
CJM — Customer Journey Map — карта взаимодействия потребителя с продуктом.
Семинар Кирилла Столярова «CJM как часть аудита и стратегии.»
Краткое содержание доклада:
- проводим аудит всего,
- посмотреть на точки роста,
- строим стратегию,
- посмотреть на CJM, как на горизонтальную воронку,
- точки роста это барьеры CJM,
- обходим барьеры,
- строим задачи и планы.
Карта CJM даст:
- общую картину происходящего,
- помощь в принятии решения,
- доверие к результатам,
- фокус на личных результатах,
- понять кто блокирует выполнение заданий,
- помощь в приоритезации задач.
Точки взаимодействия:
- реклама,
- сайт,
- рассылка,
- приложение,
- колл-центр.