Заметка впервые опубликована в ЖЖ, сюда частично скопирована 10 января 2021
Есть у меня модем Мегафон Турбо MR-150-2, хороший такой модем, который был куплен в июне прошлого года и работал исправно до декабря месяца, потом, работать он перестал, появляется заставка Мегафон и все. На коробке сказано что год гарантии, а это значит что почти 5 месяцев у меня есть чтобы сдать его в ремонт, что я и хотел сделать
Вот так выглядит модем
Взял коробочку, чек и сам модем, позвонил в Мегафон, в котором, было сказано что нужно нести модем в ближайший салон Мегафон.
А дальше начался квест
Модем, который сломался и чек на него.
Пришел я в Мегафон, модем покрутили в руках и отправили меня в салон побольше, там есть "гуру" который поможет.
На следующий день я попал в салон побольше, нашел этого гуру, он взглянул на модем, и сказал что это известная проблема, Мегафон принять модем не может, так как продавался он через ретейлера — Евросеть, и нужно идти туда.
Прихожу в Евросеть, на меня посмотрели, на модем и сказали идите обратно в Мегафон и берите акт диагностики, так как Евросеть передать модем в свой центр рекламации не может.
Возвращаюсь в Мегафон, на меня смотрят как на ..., говорят что в Евросети ничего не знают и что будут звонить туда, параллельно смотрят в компьютере что-то, через пол часа у меня берут модем и где-то минут через 10 возвращают с актом диагностики и ключевыми словами, по которым мне могут поменять модем или вернуть деньги — "Товар не ремонтопригоден"
Вот он акт
Возвращаюсь в Евросеть, опять отстаиваю очередь и выясняется что это отделение не занимается возвратами, нужно идти в другое которое через дорогу
Прихожу в другую Евросеть, в пятый раз объясняю все что было, показываю модем, акт, чек. Происходит звонок в службу рекламации, которая сообщает что именно этот модем могут только поменять на такой же и никакой другой.
Сотрудники Евросети ищут другой модем, найти не могут, по случайному совпадению рядом оказывается еще один офис Мегафона, куда они и направляются, узнать почему Мегафон не берется ремонтировать, возвращаются, тут выясняется что модемы уже сняты с производства и их нет нигде в продаже.
Опять звонок в отдел рекламации Евросети, разрешают вернуть деньги, я уже обрадовался что возьму деньги и куплю новый, но не тут-то было.
Оказывается что салон должен составить свое внутреннее заявление на возврат, и приложить скан-копии чека и акта, и отправить это все в отдел рекламации, который в течении суток рассмотрит и сообщит свое решение. Это было сделано, теперь осталось дождаться ответа отдела рекламации. Но что-то мне подсказывает что квест не окончен...
UPD: На следующий день пришел в Евросеть, отдел рекламации одобрил возврат. Но в программе он не проходил, после общения консультанта магазина с техником, вернули деньги за модем.
