В не рабочее время организации на звонки отвечает сотрудник охраны. У него есть скрипт-инструкция.

Скрипт представляет много листов, с примерами разговоров. Пользоваться такой инструкцией не удобно.

Исходный материал — все фразы на месте, большой объем, дублирование информации. Для работы со скриптом, охраннику нужно перелистывать страницы.

Появляется идея оформить скрипт-инструкцию как разговор в чате

Инструкция получилась на один лист, ее можно распечатать, заламинировать и положить на охрану.

Записали номер для экстренной связи, теперь не нужно искать его. Раньше охранник искал этот номер в справочнике или в телефоне.

В бланк заносится основная информация о клиенте: имя, номер телефона, запрос. Утром менеджеры смогут позвонить и решить запрос.