https://blog.fossko.ru/tags/srm/ Блог Игоря К. о маркетинге, аналитике, фотографии и жизни... ru Aegea 11.4 (v4171) Блог Игоря К. о маркетинге, аналитике, фотографии и жизни... 48 https://blog.fossko.ru/all/kak-nayti-tochki-rosta-biznesa/ Wed, 15 Apr 2020 11:53:20 +0300 https://blog.fossko.ru/all/kak-nayti-tochki-rosta-biznesa/ <p>Пять китов роста: правильная СРМ, и АТС, проведение аналитики, контроля качества и мотивация сотрудников</p> <h2>СРМ</h2> <p>Главное интеграция с АТС, мессенджерами и почтой, так как если разговор плохой менеджер может его не внести в систему.<br /> Нормировать количество воронок в СРМ, для простоты обслуживания<br /> Корректные этапы воронки , отсутствие «мусорных» этапов. Муровный этап — этап у которого нет ответственного по факту, в нем скапливается самое большое кол-во.<br /> Если все этапы воронки корректные, то появляется возможность планировать.<br /> Судя по скриншотам в ай-ти агенстве используют амо-СРМ.</p> <h2>Аналитика</h2> <p>Нужна СРМ плюс чистые данные</p> <p>Нужно считать:<br /> — Количество лидов.<br /> — Стоимость лида.<br /> — Конверсия.<br /> — Длительность сделки.</p> <p>Поиск аномальных показателей во всей воронке</p> <h2>Контроль качества</h2> <p>Постоянно проводить контроль качества по звонкам, по определенной регламентированной системе с качественным чек-листом. С контрольными точками. Оценивает звонки специальный человек.<br /> Контроль качества должен проводится раз в две недели.<br /> Весь контроль заносится в <a href="https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KFyYiPUwnAu0kXldEXHsT-VHcVRoFHzv9k59dHGb7wA/edit#gid=0">таблицу</a>.<br /> Регулярный анализ результатов. Отчетность должна быть понятной и доступной всем.<br /> Эффективность обучения проверять. Конверсия после обучения проявляется не сразу, в среднем от месяца до трех.</p> <h2>АТС</h2> <p>Нужно пользоваться чтобы все разговоры проходили через АТС, так как общение перейдет в неконтролируемый полет.</p> <p>При помощи АТС можно брать много показателей: кол-во звонков, пиковые нагрузки, пропущенные звонки, время ожидания, нагрузка на менеджера. Считаем распределение всех показателей по дням недели и часам.</p> <h2>Мотивация</h2> <p>Основные точки роста это мотивация менеджеров.</p> <p>Ключевые факторы:<br /> — простота расчета — менеджеры понимают из чего строится подсчет зарплата.<br /> — стимуляция продаж — зависти от прибыли.<br /> — актуальность данных, нужно всегда актуализировать данные по расчетам. Если у вас старая система подсчета, она может не работать.</p> <p>Это был конспект вебинара Варвары Петровой</p> <div class="e2-text-video"> <iframe src="https://www.youtube.com/embed/uYl5t_cztVI?enablejsapi=1" allow="autoplay" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> <div class="e2-text-caption">Варвара Петрова — как найти точки роста для вашего бизнеса. <a href="https://docs.google.com/presentation/d/1OvwP7Es1tsZAIVc67Elk-ho7Al6gS89lmj_kCLdKXWw/edit#slide=id.g7f1655bd48_0_74">Презентация</a>.</div> </div> <p>Очень крутые Повер Би дашборды:</p> <iframe width="933" height="700" src="https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNmVmZGJiYTQtYzM4NS00YjViLWExZDEtZGQ4ZmY0ODdkZjFmIiwidCI6IjJhYzNhNjBmLWQxMTEtNDcwNy1hY2MyLWMzMzQwMWMwZTgyMiIsImMiOjl9" frameborder="0" allowFullScreen="true"></iframe> <p><a href="https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNmVmZGJiYTQtYzM4NS00YjViLWExZDEtZGQ4ZmY0ODdkZjFmIiwidCI6IjJhYzNhNjBmLWQxMTEtNDcwNy1hY2MyLWMzMzQwMWMwZTgyMiIsImMiOjl9">Аналитический дашборд по качеству разговоров</a></p> <iframe width="933" height="700" src="https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZDUzY2ZkZmQtMDRlZi00MWQ3LWJkMjItMGU3YjUxN2JlY2MyIiwidCI6IjJhYzNhNjBmLWQxMTEtNDcwNy1hY2MyLWMzMzQwMWMwZTgyMiIsImMiOjl9" frameborder="0" allowFullScreen="true"></iframe> <p><a href="https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZDUzY2ZkZmQtMDRlZi00MWQ3LWJkMjItMGU3YjUxN2JlY2MyIiwidCI6IjJhYzNhNjBmLWQxMTEtNDcwNy1hY2MyLWMzMzQwMWMwZTgyMiIsImMiOjl9">Аналитический дашборд АТС</a></p>