{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1", "title": "Заметки — Игорь К.: заметки с тегом СРМ", "_rss_description": "Блог Игоря К. о маркетинге, аналитике, фотографии и жизни...", "_rss_language": "ru", "_itunes_email": "", "_itunes_categories_xml": "", "_itunes_image": "", "_itunes_explicit": "", "home_page_url": "https:\/\/blog.fossko.ru\/tags\/srm\/", "feed_url": "https:\/\/blog.fossko.ru\/tags\/srm\/json\/", "icon": "https:\/\/blog.fossko.ru\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1610628098", "authors": [ { "name": "Игорь К.", "url": "https:\/\/blog.fossko.ru\/", "avatar": "https:\/\/blog.fossko.ru\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1610628098" } ], "items": [ { "id": "48", "url": "https:\/\/blog.fossko.ru\/all\/kak-nayti-tochki-rosta-biznesa\/", "title": "Как найти точки роста бизнеса", "content_html": "

Пять китов роста: правильная СРМ, и АТС, проведение аналитики, контроля качества и мотивация сотрудников<\/p>\n

СРМ<\/h2>\n

Главное интеграция с АТС, мессенджерами и почтой, так как если разговор плохой менеджер может его не внести в систему.
\nНормировать количество воронок в СРМ, для простоты обслуживания
\nКорректные этапы воронки , отсутствие «мусорных» этапов. Муровный этап — этап у которого нет ответственного по факту, в нем скапливается самое большое кол-во.
\nЕсли все этапы воронки корректные, то появляется возможность планировать.
\nСудя по скриншотам в ай-ти агенстве используют амо-СРМ.<\/p>\n

Аналитика<\/h2>\n

Нужна СРМ плюс чистые данные<\/p>\n

Нужно считать:
\n— Количество лидов.
\n— Стоимость лида.
\n— Конверсия.
\n— Длительность сделки.<\/p>\n

Поиск аномальных показателей во всей воронке<\/p>\n

Контроль качества<\/h2>\n

Постоянно проводить контроль качества по звонкам, по определенной регламентированной системе с качественным чек-листом. С контрольными точками. Оценивает звонки специальный человек.
\nКонтроль качества должен проводится раз в две недели.
\nВесь контроль заносится в таблицу<\/a>.
\nРегулярный анализ результатов. Отчетность должна быть понятной и доступной всем.
\nЭффективность обучения проверять. Конверсия после обучения проявляется не сразу, в среднем от месяца до трех.<\/p>\n

АТС<\/h2>\n

Нужно пользоваться чтобы все разговоры проходили через АТС, так как общение перейдет в неконтролируемый полет.<\/p>\n

При помощи АТС можно брать много показателей: кол-во звонков, пиковые нагрузки, пропущенные звонки, время ожидания, нагрузка на менеджера. Считаем распределение всех показателей по дням недели и часам.<\/p>\n

Мотивация<\/h2>\n

Основные точки роста это мотивация менеджеров.<\/p>\n

Ключевые факторы:
\n— простота расчета — менеджеры понимают из чего строится подсчет зарплата.
\n— стимуляция продаж — зависти от прибыли.
\n— актуальность данных, нужно всегда актуализировать данные по расчетам. Если у вас старая система подсчета, она может не работать.<\/p>\n

Это был конспект вебинара Варвары Петровой<\/p>\n

\n