Заметки — Игорь К.: заметки с тегом маркетинг

Как устроен маркетинг клиники «Сова»

Mon, 24 Feb 2025 11:25:01 +0300

Директор по маркетингу сети клиник «Сова» Марина Гребенникова, провела вебинар — 3,5 миллиарда выручки и 30% роста за год. Как устроен маркетинг клиник «СОВА»?

ВК: https://vk.com/video-215287702_456239037
Ютуб: https://www.youtube.com/watch?v=sc0Wforyp2c

Ключевые показатели в маркетинге медицины

Основной показатель — выручка по каждой клинике и юниту.
Анализируются ежедневные и ежемесячные данные для выявления отклонений.
Контролируются все каналы привлечения пациентов, включая лидогенераторы и личный кабинет.

Пример ежедневного отчета по выручки. Скриншот из вебинара „3,5 миллиарда выручки и 30% роста за год. Как устроен маркетинг клиник «СОВА»?“

Пример контроля входящих заявок, который проходит еженедельно. Скриншот из вебинара „3,5 миллиарда выручки и 30% роста за год. Как устроен маркетинг клиник «СОВА»?“

Анализ записей и отказов

Отслеживаются количество звонков и записи на прием.
Анализируются отказы по направлениям и регионам.
Важен анализ спроса и новых запросов для улучшения коммерческой стратегии.

Пример отслеживания количества звонков, контроля входящих заявок, который проходит еженедельно. Скриншот из вебинара „3,5 миллиарда выручки и 30% роста за год. Как устроен маркетинг клиник «СОВА»?“

Пример аналитики пациентов по каналам, проводится ежемесячно. Скриншот из вебинара „3,5 миллиарда выручки и 30% роста за год. Как устроен маркетинг клиник «СОВА»?“

Автоматизация аналитики

Разработка автоматизированного аналитического инструмента.
Использование различных источников данных, включая Яндекс.Метрику и Колтач.
Важность правильного сбора и анализа данных для принятия решений.

Пример разрабатываемой системы аналитики, и количество источников, которые используются в медицине. Скриншот из вебинара „3,5 миллиарда выручки и 30% роста за год. Как устроен маркетинг клиник «СОВА»?“

Использование подрядчиков и фрилансеров

Предпочтение штатным специалистам, погруженным в нюансы работы.
Подрядчики используются для SEO и тех поддержки.
Важность тесного контакта и профессиональной оценки для достижения результатов.

Анализ конкурентов

Процесс анализа конкурентов требует ручного труда и времени.
Используются данные с сайтов, агрегаторов и колл-центров.
Важно углубляться в анализ при появлении новых конкурентов.

Текстовая версия в блоге Ранг — https://rang.ai/blog/marketing-seti-sova

План и прогноз

Thu, 30 Mar 2023 09:00:23 +0300

План — спускается сверху.
Например, мы планируем выручку 5 миллионов рублей.

Прогноз — получается при аналитике.
Например, на основе предыдущих периодов, сезонности прогнозируем получение выручки около 3 миллионов.

Cтрах, боль или возражение

Tue, 31 Jan 2023 14:14:51 +0300

Прислали тест на позицию маркетолога:

Посмотрите на это предложение: «Не знают как уместить мебель на кухне эргономично»

Ответьте на вопрос: «Это страх, боль или возражение клиента»?
Как вы это отработаете? Можете описать механику: через что и составьте пример.

«Это страх, боль или возражение клиента»? — «Не знают как уместить мебель на кухне эргономично»

Больше похоже на потребность клиента, то есть это боль.

Обычно потребности клиента используют при составление ментальной карты и портретов пользователей.

Как вы это отработаете? — «Не знают как уместить мебель на кухне эргономично»

Похоже что вопрос с подвохом, так как отрабатывать можно возражение.

Главное задать открытые вопросы. На открытые вопросы нельзя ответить односложно, а значит можно получить дополнительную информацию.

Вопросы которые начинаются со слов: как, что, зачем, почему — открытые.

На основании полученной уточненной информации можно и действовать дальше.

В данном случае можно задать наводящий вопрос: «Я понимаю что вопрос может показаться глупым, что значит эргономично?»

Возможно, ответ нас удивит, так как клиент может под этим понимать что он кухню будет использовать для как рабочий кабинет

Повторяем открытые вопрос и помогаем клиенту определиться

Быстрая оценка качества аудитории

Fri, 05 Mar 2021 11:26:14 +0300

Для быстрой оценки качества аудитории паблика соцсети, инстаграма или канала телеграма, используют «показатель вовлеченности по охвату» или ERR (Engagement Rate by Reach)

Для подсчета нужно взять среднее арифметическое показов постов за период и разделить на количество подписчиков. Полученное число перевести в проценты.

ERR = (Средний охват одного поста / Количество подписчиков) × 100%

Канал Максима Ильяхова имеет 52 000 подписчиков, в среднем просмотров одной записи — 15 000.
Показать вовлеченности канала Максима Ильяхова = 15 000 / 52 000 = 0,29 или 29%
Теперь это число можно сравнить с результатами других каналов.

Канал Ильи Бирмана — 9 000 подписчиков, просмотр постов — 3 200
Показатель вовлечености — 35%

Канал Бюро Горбунова — 5 800 подписчиков, просмотр постов — 1 700
Показатель вовлечености — 29%

При помощи быстрой оценки, можно сделать вывод, насколько лояльна аудитория канала.
Главное сравнивать каналы в одной сети и в одной категории.

Инстаграм Максима Ильяхова — 63 200 подписчиков, лайков поста — 1 800
Показатель вовлечености — 2,8%

Инстаграм Бюро Горбунова — 1 000 подписчиков, лайков поста — 20
Показатель вовлечености — 2%

Удобнее вставить данные в таблицу

Автор	ТГ	Инст
Ильяхов	29%	2,8%
Бирман	35%	—
Бюро	29%	2,0%

Показатели вовлечености каналов Ильяхова, Бирмана и Бюро Горбунова. Данные март 2021.

Данные вовлечености считают, когда идет закупка рекламного трафика, то есть нужно решить размещать свой контент на площадке.

Как повысить продажи при помощи CJM?

Fri, 14 Feb 2020 13:06:00 +0300

CJM — Customer Journey Map — карта взаимодействия потребителя с продуктом.

Семинар Кирилла Столярова «CJM как часть аудита и стратегии.»

Краткое содержание доклада:

проводим аудит всего,
посмотреть на точки роста,
строим стратегию,
посмотреть на CJM, как на горизонтальную воронку,
точки роста это барьеры CJM,
обходим барьеры,
строим задачи и планы.

Карта CJM даст:

общую картину происходящего,
помощь в принятии решения,
доверие к результатам,
фокус на личных результатах,
понять кто блокирует выполнение заданий,
помощь в приоритезации задач.

Точки взаимодействия:

реклама,
сайт,
рассылка,
приложение,
колл-центр.